OM BONUS OCH EFTERREGISTRERING AV KÖP
Hur fungerar det med utbetalning av bonus?
Svar: Du får årligen en bonuscheck hem i brevlådan. Vilken tid på året styrs av vilken månad du först blev medlem. Bonuscheckar är giltiga 6 månader från att de skickas ut. Om du loggar in på Club INTERSPORT ser du dina bonusperioder och kan se när det är dags för avräkning av ditt konto och nästa bonuscheck. Bonuscheck används som återköpsrabatt vid köp av varor i INTERSPORT butiker i Sverige.
Varför får jag nu min bonus via en check istället för elektroniskt?
Svar: Det finns flera skäl. Systemet med elektronisk utbetalning fungerade tyvärr för dåligt. Många kunder kom till butiken men kunde inte utnyttja sin bonus eftersom kassan inte fick kontakt med systemet. För att säkerställa att du som kund ska kunna utnyttja din bonus har vi valt att betala ut bonusen i form av en papperscheck. På så sätt ser du också lättare att du har fått bonus att använda och hur lång tid du har på dig att använda den. Bonuschecken kommer en gång per år.
En bonuscheck med utbetalning av eventuell innestående kvarvarande elektronisk bonus som betalats ut för tidigare bonusår har skickats ut tillsammans med ett brev som informerar om nya medlemsvillkor vecka 39 2008.
Varför har jag fått hem en papperscheck på 1 kr (brev hem under v. 39 2008)?
Svar: I samband med övergången från elektronisk bonus till bonusutbetalning via papperscheck så betalar vi ut den bonus som fanns tillgänglig på ditt bonuskonto innan - oavsett belopp. Det handlar alltså om tidigare bonusår och utbetald bonus där det funnits kvar 50 öre upp till 1 kr. Då har det avrundats upp till hel krona och betalats ut. Även om det är låga värden så har INTERSPORT inte rätt att behålla kunders bonus.
Detta ska inte misstas för utbetalning av innevarande bonusår. Det justeras årligen när du har avräkningsmånad och därefter skickas bonuscheck ut (Avräkningsmånad = den månad du först blev medlem.)
Brevet med bonuscheck syftar dock inte bara till att betala ut eventuell kvarvarande bonus utan även till att informera om de nya medlemsvillkoren.
Jag har inte fått något utskick med brev om ändrade villkor eller bonuscheck – varför?
Svar: Om du har fått hem ett brev om förändrade medlemsvillkor men utan bonuscheck, så fanns det inte kvar någon tidigare utbetald men ej utnyttjad bonus på ditt Club-konto (dvs. bonus för redan avräknad bonusperiod). Om du inte fått hem något brev alls under v.39, då vi informerat alla medlemmar om ändrade medlemsvillkor m.m. så beror det troligen på att vi saknar rätt adress till dig och att brevet därför inte kommit fram. Kontakta kundtjänst via e-post på club@intersport.se för att uppdatera din adress. Du kan läsa mer om aktuella medlemsvillkor under Club/Villkor på INTERSPORTs hemsida.
Hur gör jag för att utnyttja min bonus?
Svar: Bonuscheck används som återköpsrabatt vid köp av varor i INTERSPORT butiker i Sverige. Bonuschecken som skickas hem till dig är ditt värdebevis – och du måste ha med dig den till butik för att kunna utnyttja din bonus. Bonuscheck kommer hem i din brevlåda en gång per år.
Hur ser jag att mina köp registreras och ger bonus?
Svar: Dina köp registreras på ditt Club INTERSPORT-kort och konto. Genom att logga in på Club INTERSPORT får du tillgång till dina egna sidor. Där ser du själv köphistorik, översikt på erhållen bonus, dina kontaktuppgifter, valda intressen m.m.
Hur vet jag när jag kommer att få min nästa bonusutbetalning?
Svar: Logga in på Club INTERSPORT . Där kan du se dina bonusperioder och kan se när det är aktuellt för ditt konto att avräknas och din nästa bonuscheck skickas ut.
Hur fungerar uträkning av bonus?
Svar: Bonus utgår på köp gjorda i INTERSPORT butiker i Sverige. Det gäller köp av varor till eget hushåll. Presentkort är ej bonusgrundande. Finns extrakort kopplade till huvudkortet så sammanräknas samtliga köp till huvudkontot och bonuscheck skickas till huvudkortsinnehavaren. För att erhålla bonus måste inköp göras för minst 2.000 kr under ett medlemsår. Ett medlemsår löper årsvis räknat från det datum medlemskapet startat.
Handlar du för
2.000 kr upp till 3.999 kr erhåller du 2% i årsbonus
4.000 kr upp till 5.999 kr erhåller du 3% i årsbonus
6.000 kr upp till 7.999 kr erhåller du 4% i årsbonus
8.000 kr upp till 9.999 kr erhåller du 5% i årsbonus
10.000 kr eller mer erhåller du 6% i årsbonus
OM CLUB INTERSPORT PÅ HEMSIDAN/MINA SIDOR
Vad är inloggning till Club INTERSPORT/Mina sidor?
Svar: Genom att logga in på Club INTERSPORT får du tillgång till dina egna sidor. Där ser du dina kontaktuppgifter, valda intressen, köphistorik, översikt på erhållen bonus m.m. Du kan enkelt också själv uppdatera din adress och beställa extrakort till familjemedlem.
Hur gör jag för att logga in på Club INTERSPORT/Mina sidor?
Svar: Har du vanligt medlemskort till Club INTERSPORT loggar du in genom att ange kortnummer och postnummer.
Är du medlem i Club INTERSPORT via bankkort och loggar in första gången så börjar du med att lägga upp ett webbkonto i två enkla steg. Följ instruktionerna på hemsidan vid inloggning. Vi har höjt säkerheten så att du som kund inte behöver uppge ditt bankkortsnummer när du loggar in.
Jag kan inte logga in på Club INTERSPORT/Mina sidor, jag har glömt mina inloggningsuppgifter – vad ska jag göra?
Svar: Kontakta kundtjänst via e-post på club@intersport.se och beskriv ditt ärende så löser vi det.
Det verkar inte stämma med Bonus på Club INTERSPORT/Mina sidor – varför?
Svar: Inloggad på Club INTERSPORT ser du din bonus för avräknad bonusperiod. Du ser alltså belopp som betalts ut, giltighetstid för checken samt datum då avräkning skett. Att avräkning skett innebär alltså att en check har skickats till dig – eller är på väg att skickas.
Under Köphistorik ser du bonusgrundande belopp för innevarande bonusperiod. För att läsa mer om bonusvillkor och de olika bonusnivåerna kan du gå in på Villkor under Club på www.intersport.se
Varför kan jag inte på Club INTERSPORT/Mina sidor se vilket bankkortsnummer mina köp är gjorda med?
Svar: Kunder som registrerar sina köp på sitt bankkort kommer inte att kunna se vilket kortnummer som har använts när köpet registrerats. Det beror på att vi har höjt säkerheten för dig som kund och att INTERSPORT inte lagrar några uppgifter om bankkortnummer.
OM MEDLEMSKAP OCH ANSÖKAN TILL CLUB INTERSPORT
Kan jag bli medlem i Club INTESPORT? Hur gör jag?
Svar: Det går bra att ansöka om medlemskap i Club INTERSPORT. För att bli medlem måste man ha fyllt 16 år. Som medlem samlar man bonus på sina köp i INTERSPORT butiker och får nyheter och erbjudanden från INTERSPORT. Som medlem i Club INTERSPORT får man ett medlemskort eller så kan man välja att aktivera medlemskapet på sitt bankkort (Swedbank).
För att bli medlem finns två möjligheter. Antingen ansöka via hemsidan eller via skriftlig ansökan i butik. Om du vill ansöka direkt klickar du på Ansökan i menyn under Club på www.intersport.se.
Det går också bra att ansöka om extrakort till fler medlemmar i samma hushåll.
Medlemsvillkor i sin helhet finns under Villkor i menyn under Club på www.intersport.se.
Det har gjorts en förändring av medlemsvillkoren från 1 september 2008 – vad är största skillnaden?
Svar: Vi har förenklat medlemsvillkoren. Det innebär bl.a. att du årligen får en bonuscheck i brevlådan istället för som tidigare elektronisk bonus på kortet.
Hur fungerar det med årsavgiften?
Svar: Första året som medlem är avgiftsfritt. Därefter utgår 30 kr som medlemsavgift per år. Årsavgift erläggs i förskott i samband med utbetalning av bonus. Årsavgiften dras från eventuell erhållen bonus. För att få bonus är lägsta nivå för bonusgrundande köp under året 2.000 kr. Har man gjort bonusgrundande köp för mindre än 2.000 kr så betalar man ingen årsavgift. Erlagd årsavgift återbetalas ej.
Varför måste jag fylla i en skriftlig ansökan när jag vill bli medlem genom att ansluta mitt bankkort?
Svar: För din säkerhet krävs en skriftlig underskrift på att du valt att bli medlem i Club INTERSPORT , godkänt medlemsvillkoren samt valt att ansluta dig via ditt bankkort.
Jag har ansökt om medlemskap i Club INTERSPORT - när får jag mitt medlemskort?
Svar: Inom 2-3 veckor från ansökan kommer ditt Club INTERSPORT-kort hem i brevlådan.
Om du valt att bli medlem genom att aktivera ditt bankkort så får du inget medlemskort hem utan medlemskapet aktiveras i samband med att kortet dras i kassan i butik och att vi registrerat din ansökan.
Hur gör jag för att skaffa ett extrakort till någon i min familj (samma hushåll)?
Svar: Enklast gör du det genom att logga in på Club INTERSPORT (i menyn under Club på hemsidan) och där under Mina uppgifter enkelt beställa ett extrakort.
Det går även bra att fylla i en skriftlig ansökan i butik.
ÖVRIGT KRING MEDLEMSKAP, CLUB-KORT M.M.
Jag har tappat bort mitt kort/mitt kort har gått sönder – hur får jag ett nytt?
Svar: Kontakta kundtjänst via e-post på club@intersport.se och beskriv ditt ärende så löser vi det.
Vi skulle vilja koppla ihop våra kort – hur gör vi det?
Svar: Kontakta kundtjänst via e-post på club@intersport.se och beskriv ditt ärende så löser vi det.
Jag har medlemskap i Club INTERSPORT via mitt bankkort (Swedbank) och har nu bytt kort – vad händer då?
Svar: Du behöver inte göra något. Ditt medlemskap i Club INTERSPORT fungerar även på det nya bankkortet. Det uppdateras automatiskt.
Jag har ny adress, nya kontaktuppgifter – hur uppdaterar jag det?
Svar: Enklast gör du det genom att logga in på Club INTERSPORT (i menyn under Club på hemsidan) och där under Mina uppgifter enkelt göra dina ändringar.
Jag vill spärra kommunikation från INTERSPORT via e-post/sms – hur gör jag det?
Svar: Om du inte vid ansökan om medlemskap aktivt valt och kryssat i att du vill ha kommunikation via e-post eller sms så får du inte det. Om du valde att få kommunikation via e-post/sms, men nu har ångrat dig så ändrar du enklast detta genom att logga in på Club INTERSPORT (i menyn under Club på hemsidan). Under Mina uppgifter gör du smidigt din ändring genom att kryssa ur rutan ”Ja, jag vill ha nyheter via sms och e-post”.
Jag vill avsluta mitt medlemskap i Club INTERSPORT – hur gör jag det?
Svar: Kontakta kundtjänst via e-post på club@intersport.se och beskriv ditt ärende så löser vi det.